In Minuten Antwort erhalten

Erreichen Sie das Whitecliff Casino in Minuten

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Chat, E-Mail und Telefon, und meldet sich bei dringenden Fällen innerhalb von Minuten.

Support jetzt erreichen Mindestalter 18 Jahre. Umsatzbedingungen x37, Gültigkeit 21 Tage. Vollständige Konditionen auf der Website.

Redaktionstipp

Moon Princess

Play'n GO

Runde starten

Wenn es gerade brennt

Schneller Kontakt über den passenden Kanal

Chat jetzt starten

Der Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei laufenden Spielen, Einzahlungen und Kontofragen. Antwort kommt in der Regel nach etwa fünf Minuten, zu jeder Tageszeit.

Schriftliche Anfrage

Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]. Geantwortet wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch am Wochenende.

Rufen Sie direkt an

Bei Sperren, Sicherheitsfragen und allem, was keinen Aufschub duldet, rufen Sie +49 30 8335 0823 an. Jemand nimmt Ihr Anliegen in der Regel nach etwa einer Minute auf, in der Zeitzone CET.

Klare Zuständigkeiten

Whitecliff Casino mit deutscher Leitung und deutscher Sprache

Dieser Block klärt für Sie, wer zuständig ist, in welcher Sprache Sie Antwort erhalten und wo Hilfe bei Spielproblemen ansetzt.

Kontakt

Telefon: +49 30 8335 0823; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/371/2019

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Whitecliff Casino vorbereiten

Ohne Unterlagen dauert es länger, mit ihnen kürzer

Niemand will beim Support dreimal dasselbe erklären, deshalb liegt hier alles Nötige bereit.

Ihre Angaben bereit

Was das Team zuerst braucht, hängt vom Anliegen ab.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kurze Beschreibung des Anliegens; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart; Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Adressen

Statt einer Warteschleife gleich die zuständige Adresse

Damit ersparen Sie sich die Sorge, Ihre Anfrage könnte im allgemeinen Postfach liegen bleiben und Wochen später beantwortet werden.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Überprüfung der Unterlagen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliche Anfragen: [email protected]

Sie sitzen vor offenem Chat

Wann antwortet Ihnen jemand?

Diese Zeiten gelten, wenn Sie vor einem offenen Anliegen sitzen und nicht auf gut Glück warten möchten.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr erreichbar; Erste Chat-Antwort: fünf Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8335 0823; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Sechs Punkte

Klären Sie die wichtigsten Punkte vorab

Wo schließe ich mein Konto beim Whitecliff Casino?

Schreiben Sie aus der bei der Registrierung hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und nennen Sie den Wunsch zu schließen. Das Team bestätigt den Eingang und sperrt den Zugang; offene Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt.

Was passiert, wenn der Support mein Konto nicht findet?

Zur Identifikation genügen Ihre E-Mail-Adresse, der vollständige Name und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Fehlen Angaben, fragt das Team gezielt nach, ohne Zugangsdaten zu erfragen.

Warum bekomme ich nachts trotzdem eine Antwort?

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Ihre Anfragen laufen in der Zeitzone CET auf, sodass Antworten zeitlich planbar bleiben. Im Live-Chat dauert es in der Regel fünf Minuten, am Telefon eine Minute, per E-Mail vier Stunden.

Kann ich die 42 Stunden Verifizierung verkürzen?

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team die Unterlagen in der Regel innerhalb von 42 Stunden. Bei klaren Scans geht es oft schneller. Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail an die hinterlegte Adresse.

Do I need Deutsch für den Support in Deutschland?

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch die naheliegende Wahl, gerade bei Fragen zu Zahlungen und Limits. Wer Unterlagen einreicht, kann die Anfrage auf Wunsch auf Englisch fortsetzen.

Kann ich mich nach einer schwachen Antwort weiter beschweren?

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum und Konto. Bleibt die Antwort unbefriedigend, steht der Weg zur Malta Gaming Authority offen, die unter der Lizenz MGA/B2C/371/2019 beaufsichtigt.

Geprüfter Betreiber

Sie möchten wissen, wer hier handelt

Wer hinter dem Angebot steht, lässt sich hier in einer Minute klären statt im Kleingedruckten.

Unternehmen

Firmenname: Whitecliff Casino Limited; Handelsregister: HRB 209346 (Deutschland); Anschrift: 47 Triq Ix-Xatt, Ta'Xbiex XBX 1027, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/371/2019

Schriftkontakt

Kontaktadresse: [email protected]

Eine zweite Prüfung

Schildern Sie den Fall der Reihe nach

Hier steht, in welcher Reihenfolge ein Streit geklärt wird und wer am Ende zuständig ist.

Ihr Anliegen mit Bezug

Schreiben Sie an [email protected], nennen Sie das Anliegen aus dem Chat oder der E-Mail und lassen Sie die frühere Antwort verlinken. So muss niemand die Vorgeschichte neu zusammensetzen.

Wenn die Prüfung läuft

Das Beschwerdeteam prüft den Fall unabhängig und meldet sich mit einer Einschätzung per E-Mail. Zugangsdaten erfragt es dabei nie, Ihr Passwort bleibt bei Ihnen.

Wenn keine Lösung kommt

Bleibt die Klärung aus, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, die Aufsicht mit der Lizenz MGA/B2C/371/2019. Dorthin geht der Vorgang erst, wenn der Weg beim Anbieter ausgeschöpft ist.